При попытке зайти на сайт ГосусУслуг или оформлении документов или регистраций пользователи могут столкнуться с проблемой входа. На экране появляется надпись “Во время выполнения запроса произошла ошибка. ID инцидента 48162342666”. В статье рассмотрим причины данного сбоя, а далее по тексту распишем что можно предпринять для решения проблемы. Пример ошибки на скриншоте ниже.
В чем причина ошибки ID инцидента?
Данная ошибка не связана с техническими работами самого сайта Госуслуги или сбоями в системе. Что бы проверить это можно взять любой другой логин: родителей, детей или знакомых и попробовать залогиниться. Самый быстрый способ – звонок на горячую линию, где оператор проинформирует вас. Позвонить можно по двум номерам телефонов:
- 8 800 100-70-10 – бесплатный номер действующий на территории Российской Федерации.
- 115 – короткий номер для звонков с мобильных телефонов.
Второй вариант – написать электронное письмо в поддержку по адресу: support@gosuslugi.ru. Консультант ответит вам в зависимости от загруженности, но обычно в течении одного рабочего дня. Если в вашем случае сработал механизм защиты – вам придет письмо примерно следующего содержания, как на скриншоте ниже.
Как вариант – изложите грамотно ситуацию, что не хотели злоупотреблять, а просто не могли правильно заполнить форму. Или в первые на сайте и не знали, что может сработать механизм защиты. Если оператор поддержки будет в хорошем настроении, то может пойти на уступки и сразу же разблокировать вашу анкету. В других случаях придется подождать от 24 до 48 часов.
Заключение
Ошибка ID инцидента 48162342666 на сайте ГосУслуги возникает по неопытности пользователя: отправке одной и той же формы, нескольких регистрациях или многократной перестановке времени при записи. Любые неоднократно совершенные действия на сайте могут активировать защитный механизм и заблокировать ваш аккаунт на срок от 24 до 48 часов. В первый раз блокировка пройдет автоматически, а для ускорения можно обратиться в техподдержку написав письмо по адресу: support@gosuslugi.ru . А впредь лучше не попадать под бан. Напишите в комментариях обращались ли вы в поддержку и как быстро удалось решить проблему со входом на сайт.